Notre politique de remboursements et échanges est simple : vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Les commandes américaines partent de notre entrepôt aux États-Unis, les commandes internationales de Chine, et les retours sont envoyés à notre entrepôt de retours en Chine. Écrivez-nous donc d'abord par e-mail, et nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Remboursements et échanges en un coup d'œil
| Sujet | Notre politique |
|---|---|
| Délai | 30 jours à compter de la date de livraison |
| État | Non ouvert et non utilisé, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné |
| Première étape | Demandez par e-mail un numéro d'autorisation de retour (RMA) |
| Adresse de retour | Notre entrepôt de retours en Chine, communiqué avec votre numéro RMA |
| Frais de retour | Pris en charge par nos soins pour les articles endommagés, défectueux ou erronés |
| Mode de remboursement | Votre moyen de paiement d'origine |
Que pouvez-vous retourner ?
Nos règles de remboursement et d'échange reposent d'abord sur la sécurité. Les produits Kittysum sont des compléments consommés par votre chat. C'est pourquoi un retour pour changement d'avis doit concerner un article non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Conservez aussi votre preuve d'achat.
En revanche, un article arrivé endommagé, défectueux ou erroné est toujours éligible, même ouvert. Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis.
Comment demander un remboursement ou un échange
- Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à 1527056290qq@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, l'article et le motif. Pour un article endommagé ou erroné, joignez des photos nettes de l'article et du carton.
- Obtenez votre numéro RMA. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec votre numéro RMA et notre adresse de retour. N'envoyez rien avant, car nous pouvons refuser les colis sans numéro RMA.
- Emballez bien l'article. Utilisez le carton d'origine ou un carton solide, et inscrivez le numéro RMA à l'extérieur.
- Expédiez avec suivi. Envoyez-nous ensuite le numéro de suivi par e-mail. Pour les articles de plus de 50 $, nous conseillons une assurance.
Qui paie les frais de retour ?
- Articles endommagés, défectueux ou erronés : nous envoyons une étiquette prépayée ou remboursons vos frais d'envoi raisonnables. Dans certains cas, nous pouvons simplement envoyer un remplacement.
- Changement d'avis : vous payez les frais de retour et les éventuels frais de douane pour l'envoi du colis en Chine.
Notez aussi que les colis vers la Chine peuvent mettre 2 à 4 semaines et nécessiter un formulaire de douane. Nous ne pouvons pas retrouver les retours envoyés sans suivi.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous inspectons d'abord votre retour, puis nous vous indiquons sous 3 jours ouvrés si le remboursement est accepté. Une fois accepté, nous remboursons votre moyen de paiement d'origine.
- Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Les remboursements PayPal apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part. Si vous ne voyez toujours pas de remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez-nous.
Comment fonctionnent les échanges
Vous souhaitez un autre produit ou un autre format ? Suivez d'abord les mêmes étapes que pour un retour. Une fois le retour reçu et accepté, nous confirmons votre nouvel article par e-mail et l'expédions, ou nous vous remboursons pour que vous commandiez ce que vous préférez. En bref, remboursements et échanges suivent une seule procédure simple.
Annuler une commande
Écrivez à 1527056290qq@gmail.com dans les 12 heures suivant votre commande, avec « Demande d'annulation » en objet. Si la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Sinon, attendez la livraison puis effectuez un retour.
Litiges de paiement
Parlez-nous avant d'ouvrir une rétrofacturation. Nous réglons la plupart des problèmes plus vite via notre procédure de remboursement et d'échange. Le guide de la FTC sur la contestation des paiements par carte explique le fonctionnement des litiges bancaires, qui peuvent prendre 30 à 90 jours.
Des questions sur les remboursements et échanges ?
Écrivez à 1527056290qq@gmail.com avec votre numéro de commande ; nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi consulter notre page Expédition et livraison, la politique de remboursement complète ou notre page Contact.
