当社の返金と交換のポリシーはシンプルです。お届けから30日以内に返品または交換をリクエストできます。米国内の注文は米国倉庫から、海外の注文は中国から発送し、返品は中国の返品倉庫宛てとなります。まずメールでご連絡いただければ、返送先住所をお知らせします。
返金と交換の概要
| 項目 | 当社のポリシー |
|---|---|
| 期限 | お届け日から30日 |
| 状態 | 未開封・未使用（破損・不良・誤配送の場合を除く） |
| 最初のステップ | メールで返品承認（RMA）番号をご依頼ください |
| 返送先住所 | 中国の返品倉庫（RMA番号と一緒にお知らせします） |
| 返送料 | 破損・不良・誤配送の場合は当社が負担します |
| 返金方法 | 元のお支払い方法 |
返品できるもの
当社の返金と交換のルールは安全性を第一にしています。Kittysum の製品は猫が口にするサプリメントです。そのため、お客様都合の返品は未開封・未使用・元の梱包のままである必要があります。購入証明も保管してください。
ただし、破損・不良・誤配送の商品は開封済みでも必ず対象となります。ギフトカードと返品不可の商品は、お客様都合で返品できません。
返金と交換の申し込み方法
- お届けから30日以内に 1527056290qq@gmail.com までメールしてください。注文番号、商品、理由を記載してください。破損・誤配送の場合は、商品と箱の鮮明な写真を添付してください。
- RMA番号を受け取ります。1〜2営業日以内にRMA番号と返送先住所をお知らせします。RMA番号のない荷物はお受けできない場合があるため、それまでは発送しないでください。
- しっかり梱包します。元の箱または丈夫な箱を使い、外側にRMA番号を記載してください。
- 追跡付きで発送します。その後、追跡番号をメールでお知らせください。50ドルを超える商品には配送保険をおすすめします。
返送料は誰が負担しますか？
- 破損・不良・誤配送の商品：前払いラベルをお送りするか、妥当な送料を返金します。場合によっては交換品をそのままお送りします。
- お客様都合の場合：中国への返送料と関税等はお客様のご負担です。
また、中国への荷物は2〜4週間かかり、税関書類が必要な場合があります。追跡のない返品は追跡できません。
返金はいつ受け取れますか？
まず返品された商品を検品します。その後、3営業日以内に返金の可否をお知らせします。承認後、元のお支払い方法に返金します。
- カードへの返金は通常5〜10営業日で反映されます。
- PayPal への返金は通常3〜5営業日で反映されます。
当社の誤りによる返品を除き、当初の送料は返金しません。10営業日経っても返金が確認できない場合は、銀行にご確認のうえ当社にご連絡ください。
交換の流れ
別の製品やセットに変えたい場合は、まず返品と同じ手順に従ってください。返品を受け取り承認した後、新しい商品をメールで確認してお送りするか、お好きな商品を注文できるよう返金します。つまり、返金も交換もシンプルな同じ流れです。
注文のキャンセル
ご注文から12時間以内に、件名「キャンセル依頼」で 1527056290qq@gmail.com までメールしてください。未発送であればキャンセルし、全額返金します。発送済みの場合はお届けを待ってから返品手続きをしてください。
支払いに関する異議申し立て
チャージバックを申し立てる前に当社にご相談ください。ほとんどの問題は返金・交換の手続きのほうが早く解決します。銀行での異議申し立ての流れはFTCのカード請求に関する異議申し立てガイドで説明されており、30〜90日かかることがあります。
返金と交換についてのご質問は？
注文番号を添えて 1527056290qq@gmail.com までメールしてください。2営業日以内の返信を目指しています。配送とお届けのページ、返金ポリシー全文、お問い合わせページもご覧いただけます。
