Contacter Kittysum

Besoin d'aide ? Contactez l'équipe Kittysum par e-mail ou via le formulaire ci-dessous. Nous répondons aux questions sur les produits, les commandes, la livraison et les retours, et visons une réponse sous 2 jours ouvrés.

Comment contacter Kittysum

Ce qu'il faut inclure dans votre message

Un premier message complet nous aide à répondre plus vite, car nous évitons les questions complémentaires. Merci d'indiquer les informations correspondant à votre demande :

• Commandes existantes : indiquez votre numéro de commande ainsi que l'e-mail utilisé lors du paiement.
• Livraison et suivi : ajoutez votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi.
• Retours : votre numéro de commande, l'article et le motif.
• Articles endommagés ou erronés : envoyez des photos nettes, notamment de l'article et du carton.
• Questions sur un produit : le nom du produit et ce que vous souhaitez savoir.

Avant de nous contacter

De nombreuses réponses figurent déjà sur notre site. Commencez par exemple par la page qui correspond à votre question :

• FAQ sur la taurine : le rôle de la taurine et comment l'utiliser.
• Expédition et livraison : délais, frais et suivi.
• Remboursements et échanges : la procédure de retour sous 30 jours.
• Pourquoi Kittysum : notre approche et nos engagements.

Ce que notre équipe peut faire, et ce qu'elle ne peut pas faire

Notre équipe peut vous renseigner sur nos produits, étiquettes, commandes, livraisons et retours. En revanche, nous ne pouvons ni diagnostiquer ni soigner votre chat, car le service client n'est pas un soin vétérinaire. Si votre chat semble souffrant, contactez votre vétérinaire. Les pages de l'AVMA sur les soins aux animaux expliquent aussi quand consulter.

Questions de santé urgentes

Si votre chat a pu avaler quelque chose de toxique, appelez immédiatement votre vétérinaire ou un centre antipoison vétérinaire. L'ASPCA Animal Poison Control Center, par exemple, répond 24 h/24. En cas d'urgence, n'attendez pas une réponse par e-mail.

Avis et idées de produits

Vos avis sont aussi les bienvenus. Dites-nous par exemple ce que vous aimez, ce qui pourrait être plus clair sur une étiquette ou quel guide vous aimeriez lire ensuite. Vous pouvez nous écrire à tout moment. Nous lisons chaque idée et nous nous en servons pour améliorer nos produits, nos pages et notre service.

Modifications et annulations de commande

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat. Indiquez votre numéro de commande et « Demande d'annulation » en objet. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez toujours effectuer un retour.

Confidentialité et vos messages

Nous utilisons uniquement les informations que vous envoyez pour répondre à votre message et traiter votre commande. N'envoyez jamais de numéro de carte ni de mot de passe par e-mail. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Questions fréquentes

Sous quel délai répondez-vous ? Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés. Le délai peut être un peu plus long pendant les fêtes.

Puis-je vous appeler ? Pour le moment, nous assurons l'assistance par e-mail et via le formulaire de cette page. Nous gardons ainsi une trace écrite de votre demande.

Pouvez-vous conseiller un dosage ? Nous pouvons vous indiquer les instructions de l'étiquette. Pour un conseil adapté à votre chat, parlez-en à votre vétérinaire, qui connaît ses antécédents.

Où est basée Kittysum ? Kittysum est basée en Chine. Les commandes américaines sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis, et nous livrons nos clients dans le monde entier.

Livrez-vous dans mon pays ? La page de paiement affiche toutes les destinations desservies. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous et nous vérifierons.

Envoyez-nous un message

Prêt à nous contacter ? Remplissez le formulaire ci-dessous ou écrivez à 1527056290qq@gmail.com. Nous lisons chaque message et vous répondrons sous 2 jours ouvrés.