お困りですか？メールまたは下のフォームから Kittysum チームにお問い合わせください。製品、注文、配送、返品に関するご質問にお答えし、2営業日以内の返信を目指しています。
Kittysum へのお問い合わせ方法
| 方法 | 詳細 |
|---|---|
| メール | 1527056290qq@gmail.com |
| お問い合わせフォーム | このページのフォームをご利用ください |
| サポート時間 | 月曜〜金曜、午前9時〜午後5時（米国東部時間）、祝日を除く |
| 返信までの時間 | 2営業日以内 |
| 所在地 | 中国 |
お問い合わせ時にお知らせいただきたいこと
最初のメッセージに必要な情報がそろっていると、確認のやり取りが省けて早くお答えできます。ご質問に応じて以下の情報をお知らせください：
- 既存のご注文：注文番号と、チェックアウト時に使用したメールアドレスをお知らせください。
- 配送と追跡：注文番号と追跡番号をお知らせください。
- 返品：注文番号、商品、理由。
- 破損・誤配送の商品：特に商品と箱の鮮明な写真をお送りください。
- 製品に関するご質問：製品名と知りたい内容。
お問い合わせの前に
多くの答えはすでにサイトに掲載しています。たとえば、ご質問に合ったページからご覧ください：
- タウリンFAQ：タウリンの働きと使い方。
- 配送とお届け：日数、送料、追跡。
- 返金と交換：30日間の返品手続き。
- Kittysum が選ばれる理由：私たちの考え方と約束。
サポートチームができること・できないこと
サポートチームは、製品、ラベル、注文、配送、返品についてご説明できます。ただし、カスタマーサービスは獣医療ではないため、愛猫の診断や治療はできません。体調が悪そうな場合は獣医師にご連絡ください。受診が必要なタイミングはAVMAのペットケアページでも解説されています。
緊急の健康相談
愛猫が有毒なものを食べた可能性がある場合は、すぐにかかりつけの獣医師または動物の中毒相談窓口に電話してください。たとえばASPCA Animal Poison Control Centerは24時間対応しています。緊急時はメールの返信を待たないでください。
ご意見と製品のアイデア
ご意見もお待ちしています。たとえば、気に入った点、ラベルでわかりにくい点、次に読みたいガイドなどをお聞かせください。アイデアはいつでもお送りいただけます。すべてのアイデアに目を通し、製品、ページ、サービスの改善に役立てています。
注文の変更とキャンセル
注文の変更やキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。件名に注文番号と「キャンセル依頼」を記載してください。発送後は変更できませんが、返品手続きは可能です。
プライバシーとメッセージ
お送りいただいた情報は、メッセージへの返信とご注文の対応にのみ使用します。カード番号やパスワードは絶対にメールで送らないでください。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
よくある質問
返信までどのくらいかかりますか？2営業日以内の返信を目指しています。祝日前後は少し時間がかかることがあります。
電話で問い合わせできますか？現在はメールとこのページのフォームでサポートしています。お問い合わせ内容を記録として残すためです。
与える量について相談できますか？ラベルの給与量をご案内することはできます。ただし愛猫個別のアドバイスは、健康状態を把握している獣医師にご相談ください。
Kittysum の拠点はどこですか？Kittysum は中国を拠点としています。米国内の注文は米国倉庫から発送し、世界中のお客様に配送しています。
私の国に配送できますか？チェックアウトに配送可能な国・地域がすべて表示されます。表示されない場合はメールでお知らせください。確認いたします。
メッセージを送る
お問い合わせの準備はできましたか？下のフォームにご記入いただくか、1527056290qq@gmail.comまでメールしてください。すべてのメッセージに目を通し、2営業日以内にご返信します。
