도움이 필요하신가요? 이메일이나 아래 양식으로 Kittysum 팀에 문의하세요. 제품, 주문, 배송, 반품 관련 질문에 답변하며 영업일 기준 2일 이내 회신을 목표로 합니다.
Kittysum 문의 방법
| 방법 | 세부 정보 |
|---|---|
| 이메일 | 1527056290qq@gmail.com |
| 문의 양식 | 이 페이지의 양식을 이용하세요 |
| 지원 시간 | 월요일–금요일, 오전 9시–오후 5시(미 동부 시간), 공휴일 제외 |
| 답변 시간 | 영업일 기준 2일 이내 |
| 사업장 소재지 | 중국 |
문의 시 포함할 내용
첫 메시지에 필요한 내용이 모두 담겨 있으면 추가 질문 없이 더 빨리 답변할 수 있습니다. 문의 내용에 맞는 정보를 함께 보내주세요:
- 기존 주문: 주문 번호와 결제 시 사용한 이메일을 함께 적어주세요.
- 배송 및 추적: 주문 번호와 운송장 번호를 함께 적어주세요.
- 반품: 주문 번호, 상품, 사유.
- 파손 또는 오배송 상품: 특히 상품과 상자의 선명한 사진을 보내주세요.
- 제품 문의: 제품명과 궁금한 내용.
문의하기 전에
많은 답변이 이미 사이트에 있습니다. 예를 들어 질문에 맞는 페이지부터 확인해 보세요:
- 타우린 FAQ: 타우린의 역할과 사용법.
- 배송 및 배달: 기간, 비용, 추적.
- 환불 및 교환: 30일 반품 절차.
- Kittysum을 선택하는 이유: 우리의 접근 방식과 약속.
저희 팀이 도울 수 있는 것과 없는 것
저희 팀은 제품, 라벨, 주문, 배송, 반품에 대해 설명해 드릴 수 있습니다. 하지만 고객 서비스는 수의 진료가 아니므로 고양이를 진단하거나 치료할 수는 없습니다. 고양이가 아파 보이면 수의사에게 연락하세요. 동물병원 방문이 필요한 경우는 AVMA 반려동물 관리 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
긴급한 건강 문제
고양이가 독성 물질을 먹었을 수 있다면 즉시 수의사나 동물 중독 상담 전화에 연락하세요. 예를 들어 ASPCA Animal Poison Control Center는 24시간 도움을 제공합니다. 응급 상황에서는 이메일 답변을 기다리지 마세요.
의견 및 제품 아이디어
의견도 언제든 환영합니다. 예를 들어 마음에 드는 점, 라벨에서 더 명확했으면 하는 점, 다음에 읽고 싶은 가이드를 알려주세요. 아이디어는 언제든 보내실 수 있습니다. 모든 아이디어를 읽고 제품, 페이지, 서비스 개선에 활용합니다.
주문 변경 및 취소
주문을 변경하거나 취소하려면 주문 후 12시간 이내에 연락해 주세요. 제목에 주문 번호와 "취소 요청"을 적어주세요. 발송 후에는 변경할 수 없지만 반품은 신청할 수 있습니다.
개인정보와 메시지
보내주신 정보는 메시지 답변과 주문 처리에만 사용합니다. 카드 번호나 비밀번호는 절대 이메일로 보내지 마세요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.
자주 묻는 질문
답변은 얼마나 빨리 받을 수 있나요? 영업일 기준 2일 이내 답변을 목표로 합니다. 다만 공휴일 전후에는 조금 더 걸릴 수 있습니다.
전화로 문의할 수 있나요? 현재는 이메일과 이 페이지의 양식으로 지원하고 있습니다. 요청 내용을 기록으로 남기기 위해서입니다.
급여량 조언을 받을 수 있나요? 라벨의 급여 안내를 알려드릴 수 있습니다. 하지만 우리 고양이에 대한 조언은 건강 이력을 아는 수의사와 상담하세요.
Kittysum은 어디에 있나요? Kittysum은 중국에 본사를 두고 있습니다. 미국 주문은 미국 창고에서 발송하며 전 세계 고객에게 배송합니다.
우리 나라로 배송되나요? 결제 화면에 배송 가능한 모든 지역이 표시됩니다. 해당 국가가 없다면 이메일로 알려주시면 확인해 드리겠습니다.
메시지 보내기
문의할 준비가 되셨나요? 아래 양식을 작성하거나 1527056290qq@gmail.com으로 이메일을 보내주세요. 모든 메시지를 읽고 영업일 기준 2일 이내에 답변드리겠습니다.
